Zarfika — Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 2026-10-04 Sürüm: v1.0
Bu sayfa, Zarfika'dan satın aldığınız hizmetin size nasıl ulaştığını ve siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi, cayma ve iade haklarınızı kısaca anlatır. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'ndadır; bu sayfa onlarla aynı kuralları içerir, yeni bir kural getirmez.
1. Teslimat
- Zarfika dijital bir hizmettir. Kargo, paket ya da fiziksel teslimat yoktur. Adresinize bir şey gönderilmez; kargo ücreti de alınmaz.
- Teslim anı: Ödemeniz onaylandığı anda davetiyeniz hemen ve otomatik olarak yayına alınır. Hizmet bu anda başlamış sayılır.
- Teslim yolu: Davetiyeniz internette, size ait bir bağlantıda (link) yayımlanır. Bağlantıyı bilen herkes güncel bir internet tarayıcısıyla açabilir. Uygulama indirmeniz gerekmez. Sipariş onayınız e-posta adresinize gönderilir; davetiyenize hesabınızdaki panelden de ulaşırsınız.
- Gecikme: Teknik bir sorun yüzünden davetiyeniz yayına alınamazsa sorunu en kısa sürede gideririz ve size bilgi veririz. Makul sürede çözemezsek aşağıdaki 4. bölüm geçerlidir.
- Yayın süresi: Davetiyeniz, paketinizin süresi (Temel 90, Standart 180, Premium 365 gün) kadar yayında kalır. Etkinlik tarihiniz daha geçse süre uzar. Ayrıntı: Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 3.3.
- Fiyat: Paket fiyatı KDV dahil tek seferliktir. Abonelik ve otomatik yenileme yoktur.
2. Sipariş iptali ve cayma hakkı
- Ödeme tamamlanmadan: Kart ödemesi başarısız olursa ya da yarıda kalırsa sipariş oluşmaz ve sizden tutar alınmaz. Yeniden deneyebilirsiniz (madde 4.4).
- Cayma hakkı nedir? Uzaktan yapılan satışlarda, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden dönebilme hakkıdır.
- Zarfika'da cayma hakkı nasıl işler? Ödeme yapmadan önce ayrı bir kutuyla şu onayı veriyorsunuz: "Davetiyemin ödeme onaylanınca hemen yayına alınmasını istiyorum. Hizmet başladığında cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum." Kanun, hizmete cayma süresi dolmadan sizin onayınızla başlanmışsa cayma hakkının kullanılamayacağını söyler. Davetiyeniz ödeme onaylanınca hemen yayına alındığı için cayma hakkı bu anda sona erer. Bu kutuyu işaretlemeden ödeme başlamaz. Kalan yayın süresi için kısmi iade yapılmaz (madde 7.2, 7.3).
- Cayma hakkının bulunduğu bir durumda (örneğin onayınızın alınmadığı bir sipariş) bildirimi, cayma süresi içinde destek@zarfika.tr adresine yazılı olarak yaparsınız. Açık bir beyan yazabilir ya da Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ekindeki cayma formunu kullanabilirsiniz. Bildiriminizi aldığımızda e-postayla teyit ederiz (madde 7.4).
- Caymada iade: Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını, ödemede kullandığınız karta, masrafsız ve tek seferde iade ederiz. Cayma ile paket davetiyenizden kaldırılır; davetiyeniz yayında olmayan, düzenlenebilir bir davetiye olarak kalır (madde 7.5).
3. Etkinlik iptali ya da ertelenmesi
Davetiye yayına alındıktan ve cayma hakkı sona erdikten sonra etkinliğinizin iptal edilmesi, ertelenmesi ya da davetiyenin kullanılmaması tek başına iade nedeni değildir. Etkinliğiniz ertelenirse etkinlik tarihini değiştirebilirsiniz; yayın süreniz yeni tarihe göre yeniden hesaplanır. Davetiyeyi yayından kaldırmanız yayın süresini durdurmaz (madde 8.1).
4. İade yapılan durumlar
| Durum | Ne olur? |
|---|---|
| Hatalı ya da çift ödeme: Aynı davetiye için birden fazla ödeme alındı ya da tutar karttan çekildi ama sipariş onaylanmadı | Fazla ya da karşılıksız ödemenin tamamı, en geç 14 gün içinde iade edilir (madde 8.2). |
| Bizden kaynaklanan sorun: Ödeme alındığı hâlde davetiye bizden kaynaklanan bir teknik sorun yüzünden yayına alınamadı ya da hizmet paketin kapsamında sunulamadı ve sorun makul sürede giderilmedi | Hizmetin yeniden yapılmasını, ayıp oranında bedelden indirim ya da sözleşmeden dönmeyi isteyebilirsiniz. Sözleşmeden dönerseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir (madde 8.3). |
| Kurallara aykırı kullanım: Davetiye, Kullanım Koşulları'na aykırı olduğu için tarafımızdan yayından kaldırıldı | Aykırılık sizden kaynaklanıyorsa ödenen bedel iade edilmez. Kaldırma bizim hatamızsa önceki satırdaki haklarınız geçerlidir (madde 8.4). |
5. İade nasıl yapılır?
- İadeler ödemede kullandığınız karta, ödeme kuruluşu PayTR üzerinden yapılır. İadeyi başlattığımız tarihi size e-postayla bildiririz.
- Tutarın kart limitinize ya da hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (madde 8.5).
6. Bize ulaşın
- E-posta: destek@zarfika.tr
- Telefon: +90 543 277 38 55
- Şikâyetlerinize en geç 15 gün içinde yanıt veririz (Ön Bilgilendirme Formu madde 5 ve 8).
- Anlaşamazsak, uyuşmazlık değeri 2026 yılı için 186.000 ₺'nin altındaysa yerleşim yerinizdeki tüketici hakem heyetine; üstündeyse arabulucuya başvurduktan sonra tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 12).
Satıcı: Fatih Özpolat ("Pixenzo" markasıyla) · Telefon: +90 543 277 38 55 · E-posta: destek@zarfika.tr · Web: zarfika.tr (açık adres pixenzo.net'te)